Diegonoob

Hola lo que pasó es que mi compra ha fallado lo que pasó fue que iba a comprar la oferta exclusiva del 16 de octubre del 2023 y al momento puse los datos de mi tarjeta y todo y al momento de que la compra se realizó me dice que no ahí conexión y reinicio el juego y cuando me vuelve a cargar veo que no tengo la oferta exclusiva que había pagado y checo mi saldo de cuenta y veo que ya me lo habían cobrado y ya mandé reporte al soporte de Supermechs pero estos no me ayudan no me contestan, ¿Alguien que sepa que puedo hacer pa recuperar mi dinero o que podría hacer?